Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція: * Ми проти війни та невиправданої агресії, * Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою, * Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями, * Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Ми дуже швидко зростаємо, тому шукаємо досвідченого Delivery Manager, який буде супроводжувати команду на шляху масштабування, оптимізовувати процеси та імплементувати нові рішення.
Ти будеш: * Покращувати ключові метрики відповідей користувачам. * Автоматизовувати вирішення тікетів. * Інтегрувати АІ інструменти та інші інновації, що підвищують ефективність, в роботу сапорт команди. * Контролювати процесу росту команди. * Розробляти та впроваджувати плани підвищення ефективності та якості роботи команди.
Про тебе: * Маєш досвід керування командами сапорт агентів від 20 людей більше 1 року. * Вмієш наймати сильних, професійних працівників. Команда активно росте і найм буде невід’ємною складовою процесу. Найм сильних людей — запорука досягнення цілей. * Вмієш створювати, організовувати та оновлювати бази знань для сапорт команди. * Маєш досвід роботи із створенням та використанням аналітики роботи сапорт команди. * Володієш знаннями англійської мови на рівні Upper-Intermediate та вище. * Маєш досвід роботи з CRM-системами (наприклад, Zendesk, Freshdesk, Salesforce), їх адміністрування та конфігурації для покращення взаємодії із клієнтами.
Робота в EverHelp — це: * Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни, * 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень, * Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів, корпоративний лікар і психолог, * Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів), * Можливість працювати з львівського або київського офісу з безплатними сніданками й обідами, а також — повністю віддалено, * Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності, * Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.
