Всім привіт! Ми Ed-Tech стартап на етапі активного скейла і зараз збираємо зіркову команду саппортерів, щоб побудувати in-house підтримку з нуля. Шукаємо того/ту, хто любить швидкий темп, чує користувача і тримає метрики під контролем. На тебе чекають швидкі рішення, багато відповідальності та простір для ініціатив. Якщо ти вмієш наводити лад у хаосі, швидко розбираєшся в кейсах і пояснюєш складне простими словами — тоді це метч!
Хочеш зростати в команді, що тільки формується? Залітай у цю пригоду — напиши, розповімо деталі.
SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
RiseGuide — EdTech-продукт для саморозвитку, побудований на прикладах і принципах видатних рольових моделей. Наші користувачі позбуваються звичок з порадами Ендрю Губермана та Саймона Сінека, прокачують соцмережі за плейбуками Алекса Гормозі та MrBeast, запускають бізнеси, надихаючись принципами Річарда Бренсона й Стіва Джобса. Ми прагнемо переосмислити індустрію self-improvement і затьмарити MasterClass.
Факти, а не гучні слова про RiseGuide : — Знайшли юніт-економіку за 6 тижнів і з того часу активно масштабуємось; — 150 000+ платних користувачів, 4.6/5 в App Store; — Топ-3 за виручкою серед запусків в екосистемі Genesis за останні 2 роки; — 35+ людей у команді — вихідці з BetterMe, Welltech, Jooble та провідних міжнародних програм менеджменту.
Зараз ми розбудовуємо власну in-house підтримку і шукаємо Middle Customer Support Agent. Middle Customer Support Agent.
Які виклики чекають: — Бути голосом і обличчям RiseGuide для користувачів, відповідь на запити клієнтів через email та чати, в майбутньому через телефоні дзвінки. Працювати у змінному графіку (включно з нічними змінами) та виконувати KPI; — Тримати базу знань у відмінному стані — оновлювати, оптимізувати та створювати нові матеріали, які роблять складне простим; — Покращувати процеси підтримки: від дрібних змін у макросах до тестування та запуску нових інструментів і флоу; — Занурюватися у продукт глибше, ніж будь-хто інший: швидко опановувати всі флоу підтримки, знаходити слабкі місця та допомагати робити сервіс ще зручнішим і ефективнішим;
Що для нас важливо: — 6+ місяців досвіду у Customer Support, бажано у продуктовому IT та Billing Support; — Вільна англійська (B2+) — комфортне письмове й усне спілкування з користувачами по всьому світу; — Увага до деталей при зборі інформації для ескалації складних запитів до відповідних команд (технічної підтримки, біллінгу, продуктового відділу); — Емпатія та клієнтоорієнтованість — навіть у складних ситуаціях ти залишаєш користувача з позитивним досвідом; — Швидка адаптивність — нові флоу, інструменти чи процеси ти сприймаєш як виклик, а не як перешкоду.
Бажано, але не обов`язково: — Знання Zendesk — від роботи з тікетами до налаштування макросів, тригерів, тегів, аналітики та бази знань;— Розуміння ключових метрик підтримки: First Response Time, Resolution Time, CSAT, Refund Rate — вміння впливати на них через свою роботу.
Яка це можливість для тебе: — Увійти у швидкозростаючий продуктовий стартап на етапі масштабування; — Мати реальний вплив на процес уже з перших тижнів; — Працювати на ремоуті з гнучкими змінами; — Отримувати регулярні performance review, прозорий фідбек і простір для ініціатив.
Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
