|
Описание: |
Genesis — міжнародна IT-компанія, що надає повний спектр послуг. Понад 1500 людей у п’яти країнах створюють продукти для понад 200 мільйонів унікальних користувачів щомісяця. Ми — одні з найбільших партнерів Facebook, Google, Snapchat та Apple у Східній Європі. Наша екосистема складається з понад 15 компаній та інвестиційного фонду.
EverHelp — це компанія в екосистемі Genesis. Ми — команда професіоналів, яка розвиває аутсорсингову службу підтримки для багатьох клієнтів по всьому світу в наростальному темпі: проєкт створено у 2021 році, але за останній рік ми виросли на 82%. Наразі наші співробітники знаходяться у безпеці, ми зберегли усі робочі місця, на додаток — продовжуємо посилювати нашу команду і зберігати Retention Rate на рівні не нижче 90%.
Наша позиція:
* Ми проти війни та невиправданої агресії,
* Ми евакуювали співробітників компанії та їх близьких із зон бойових дій, допомогли в пошуку житла і забезпечили фінансовою підтримкою,
* Забезпечили всю команду мобільними станціями та батареями,
* Ми продовжуємо стабільно працювати для майбутнього України.
Зараз ми дуже активно шукаємо QC Agentʼа, щоб підсилити якість сервісу, стандартизувати роботу сапорт-команди, розвивати агентів та покращувати користувацький досвід.
Ти будеш:
* Підтримувати та розвивати базу знань: оновлювати, проводити аудити, впроваджувати стандарти.
* Контролювати якість роботи сапорт-команди: оцінювати тікети, чати, знаходити помилки, ризики та фрод-сценарії.
* Проводити групові та 1:1 коучинги, тренінги для нових агентів і надавати конструктивний фідбек.
* Створювати та підтримувати чек-листи, критерії якості та процесні стандарти.
* Аналізувати кейси, пов’язані з іграми, платежами, бонусами, KYC/AML, і пропонувати покращення.
* Впливати на розвиток продукту, флоу та користувацького досвіду.
* Підтримувати команду в щоденних операційних процесах.
Про тебе:
* Маєш 1+ рік досвіду в Customer Support або Quality Control.
* Володієш англійською на рівні C1.
* Вмієш аналітично мислити та структурувати процеси з нуля.
* Маєш досвід із CRM та Helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom тощо).
* Уважний(а) до деталей і вмієш помічати неточності у комунікації та логіці.
* Вмієш розбиратися у складних кейсах, знаходити першопричини та пояснювати рішення.
* Умієш чітко та просто пояснювати складні речі.
* Самоорганізований(а), відповідальний(а), добре управляєш часом, стресостійкий(а).
* Проактивний(а) і ініціативний(а).
Буде плюсом:
* Досвід із QC-інструментами (Kaizo, MaestroQA, Playvox, Scorebuddy, Klaus).
* Навички роботи з Notion, Confluence, Figma, Miro.
* Знання Google Sheets, Canva або схожих інструментів.
Робота в EverHelp — це:
* Можливість долучитись до української компанії та допомагати економіці нашої країни,
* 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень,
* Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів,
* Постійне навчання та розвиток як в команді, так і індивідуально (компенсація конференцій, вебінарів, професійних курсів),
* Професійна команда спеціалістів, які готові ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти й командні активності,
* Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.
Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до EverHelp.
Відгукнутись на вакансію |
