SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.
Ми шукаємо Billing Operations Excellence Specialist — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.
Це не класичний customer support. Роль поєднує operations, аналітику та роботу з платіжними інцидентами, з можливістю ініціювати зміни, запускати автоматизації та брати участь у побудові процесів, що напряму впливають на бізнес-результати
Основні обовʼязки:
— Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик; — Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks; — Впровадження автоматизацій (у т.ч. AI / tooling / no-code); — Ownership: ініціювати та самостійно реалізовувати покращення процесів; — Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause); — Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи; — Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns; — Робота з SLA, ескалаціями та пріоритизацією інцидентів; — Взаємодія зі стейкхолдерами (product, tech, finance); — Обмін експертизою та вплив на розвиток команди.
Очікування від кандидата:
— Досвід у payments/billing/fintech/operations; — Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle, базове розуміння fraud patterns; — Досвід або сильний інтерес до автоматизації процесів; — Високий рівень ownership та відповідальності; — Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги); — Вміння працювати з SLA та ескалаціями; — Аналітичний підхід до розслідування проблем; — Англійська — B1+.
Формат роботи та графік:
— Віддалена робота за замовчуванням; — Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяць Зміни: Ранок: 07:00–15:00 День: 15:00–23:00 Вечір: 19:00–03:00 — Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).
Ми пропонуємо:
— Реальний вплив на payments-процеси та бізнес; — Простір для ініціатив та автоматизацій; — Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership; — Віддалену роботу, компенсаційний перегляд, бонуси; — Медичне страхування, відпустки.
Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:
— Бачиш operations як простір для покращень, автоматизацій і бізнес-зростання; — Любиш розбиратися, як працюють платежі, і знаходити причини проблем, а не тільки симптоми; — Кайфуєш від автоматизацій та оптимізації ручної роботи; — Готовий брати ownership і доводити ідеї до продакшну; — Хочеш бачити прямий вплив своєї роботи на бізнес.
Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.
SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України
Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a: — 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури; — Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом; — Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг; — Тренінги, курси, відвідування конференцій; — Медичне страхування.
