|
Описание: |
Привіт!
Ми, Boosta — холдингова ІТ-компанія, що створює, масштабує та інвестує в digital-бізнеси з глобальним потенціалом.
* заснована у 2014 році;
* 700+ фахівців;
* 15+ бізнес-юнітів.
У портфоліо Boosta — велика кількість успішних IT-продуктів, а також проєкти, що займаються performance-маркетингом.
Ми шукаємо Support Team Lead, який/яка побудує та масштабуватиме відділ підтримки з нуля. Роль поєднує управління командою, побудову процесів і впровадження AI-рішень для забезпечення високого рівня сервісу та ефективності.
Чим ти будеш займатися?
* Побудова відділу підтримки з нуля: структура, процеси, найм, онбординг.
* Запуск AI-рішень для розвантаження команди в пікові години.
* QC: автоматизація контролю якості, регулярний фідбек агентам.
* Прогнозування навантаження та масштабування команди під ріст бізнесу.
* Трансляція фідбеку користувачів у продукт та інші команди.
* Робота з репутацією: Trustpilot та інші review-платформи.
Що ми очікуємо від тебе?
* 1+ роки досвіду керування командою підтримки (від 5 осіб).
* Досвід побудови процесів з нуля: структура, SOP, QC, онбординг.
* Впевнене використання тікетних систем (Zendesk / Freshdesk / Intercom).
* Досвід запуску AI-інструментів в процеси підтримки (чат-боти, автоматизація, LLM-флоу).
* Аналітичне мислення: вміння читати дані, будувати метрики, прогнозувати навантаження.
* Англійська B1+.
* Досвід у підписочних проєктах буде перевагою.
Які етапи?
* Крок 1: Pre-screen.
* Крок 2: Інтерв’ю.
* Крок 3: Тестове завдання (опціонально).
* Крок 4: Інтерв’ю з керівником схожого проекту (опціонально).
* Крок 5: Збір рекомендацій.
* Крок 6: Job Offer!
Ми пропонуємо тобі:
* 28 робочих днів оплачуваної відпустки.
* Гнучкий графік та можливість працювати віддалено.
* Медичне страхування та підтримка ментального здоров’я.
* Компенсація вартості курсів та тренінгів.
* Заняття з англійської мови та розмовні клуби.
* Внутрішня бібліотека, освітні заходи.
* Незабутні корпоративи та тімбілдинги.
Відгукнутись на вакансію |
