|
Описание: |
Ми — Mate academy, EdTech стартап з AI powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.
5500+ випускників змінили свою кар’єру й успішно стартували в IT.
Ми активно зростаємо в Україні, Польщі та Бразилії — і це тільки початок.
Ми шукаємо Customer Support Manager, який-яка буде закривати підтримку наших subscription-продуктів для англомовного ринку — і не просто відповідати на запити, а реально покращувати те, як ця підтримка влаштована.
Твої якості та навички, які будуть цінними:
* досвід у Customer Support від 6 місяців
* англійська B2+ — ти впевнено спілкуєшся письмово з англомовними клієнтами
* досвід роботи в будь-якій CRM-системі
* ти вирішуєш проблему, а не просто ведеш переписку — результат для тебе важливіший за кількість повідомлень
* уважність до деталей і дружній тон у письмовій комунікації
Твої додаткові переваги:
* досвід у B2C SaaS: підписки, рефанди, диспути
* вже працював(-ла) із тікет-системами
* думаєш про автоматизацію і цікавишся AI-інструментами
Твої задачі будуть наступними:
* обробляти запити від користувачів через чати та e-mail (~50 тікетів на день); дзвінків немає
* закривати типові кейси: скасування підписок, рефанди, питання по функціоналу продукту
* передавати баги та паттерни запитів суміжним командам — dev, marketing, sales
* брати участь в автоматизаціях та впровадженні AI у процеси підтримки
* пропонувати нові workflow та покращення — ми автоматизуємо все, що можна автоматизувати
Формат та умови:
* 100% remote
* Графік 5/2, фіксований 8-годинний робочий день
Що ти отримаєш, працюючи в Mate:
* прозору no bullshit культуру з 0% бюрократії
* команду, яка ділиться знаннями і не боїться помилок
* роботу з найкращим Edtech продуктом на ринку України
* гнучкий графік без трекерів і мікроменеджменту
* гідну оплату та регулярні ревью, співпраця по Дія.Сіті
* оплачувану відпустку 22 робочих дні + лікарняні без довідок
* курси англійської та бюджет на навчання
* вихідні для самоосвіти, щоб опановувати нове без стресу
* індивідуальна відпустка в кризових ситуаціях
* фінансова підтримка у разі хвороби чи пошкодження житла через війну
* pet-friendly офіс в центрі Києва зі сховищем
* ланчі коштом компанії
* техніку Apple
Рекрутмент процес:
* Тестове завдання — перший крок, щоб ми одразу бачили, як ти мислиш
* Інтерв’ю з рекрутером
* Технічна співбесіда з hiring manager
* Фінальна співбесіда
Ця роль — для тебе, якщо тобі недостатньо просто «відповідати на питання» і ти хочеш реально впливати на те, як виглядає підтримка в продукті. Давай знайомитись!
Відгукнутись на вакансію |
