Galaktica — українська продуктова IT-компанія, що з 2019 року створює мобільні застосунки та вебпродукти для ринків Tier-1. У команді 350+ фахівців з провідною експертизою, які працюють з різних куточків світу. Ми розвиваємо міжнародні продукти, експериментуємо з підходами і швидко масштабуємо рішення, які покращують життя мільйонів користувачів.
Важливою складовою бізнесу Galaktica є благодійність. З 2022 року ми спрямували велику кількість волонтерської допомоги в різні напрямки. У першу чергу, підтримка ЗСУ: десятки позашляховиків і комерційних квадрокоптерів, сотні FPV-дронів, НРК з турелями, квадроцикли. Також розвиваємо два благодійні фонди: фокус на реабілітації військових і на підтримці дітей військовослужбовців та постраждалих від війни. Про роль Ти працюватимеш над продуктом, який має реальний вплив на бізнес і користувачів. Ми шукаємо людину, яка не просто виконує задачі, а мислить результатом, уважно аналізує ситуації та готова брати відповідальність за власні рішення.
Ця роль поєднує аналітику, комунікацію та роботу з кейсами користувачів. Ти допомагатимеш підтримувати якість комунікації на платформі, розслідувати спірні ситуації та приймати рішення щодо компенсацій і порушень правил. Що ти будеш робити * Опрацьовуватимеш звернення користувачів щодо refund кейсів; * Аналізуватимеш та розслідувати ситуації: вивчати історію кейсу, перевіряти факти та деталі; * Будеш комунікувати із суміжними командами для збору інформації та прийняття обґрунтованого рішення; * Працюватимеш з великим обсягом текстової інформації та внутрішніми інструментами компанії; * Забезпечиш якість комунікації на платформі, виявиш порушення та будеш реагувати відповідно до внутрішніх правил; * Допоможеш користувачам розбиратися в проблемних ситуаціях і знаходити оптимальні рішення.
Що для нас важливо * Базові навички роботи з Excel / Google Sheets; * Досвід роботи у customer support / moderation / anti-fraud / dispute resolution від 6 місяців; * Англійська — А2/В1 (для читання та роботи з внутрішніми матеріалами); * Уважність до деталей та здатність помічати невідповідності; * Критичне мислення та вміння аналізувати інформацію з різних джерел; * Вміння аргументувати свої рішення та брати за них відповідальність; * Готовність швидко навчатися та опановувати великий обсяг нової інформації.
Що ми раді запропонувати: * Безпека та стабільність: для нас важливо, щоб команда почувалась впевнено та мала підтримку не лише в роботі, а й у житті. Ми надаємо на вибір: медичне страхування або грошову компенсацію, яку можна використовувати на спорт, масажі, психолога, wellness-процедури чи вітаміни. Компенсуємо 50% податків для співробітників; * Формат роботи та комфорт: обирай формат, у якому тобі комфортно працювати — віддалено, гібридно або в офісі в Києві, Львові, Одесі чи на Кіпрі (Ларнака). Усі офіси обладнані генераторами та Starlink і доступні для команди 24/7. Робочий графік — з 10:00 до 18:30; * Обладнання та home office: надаємо все необхідне для роботи — ноутбук/ПК, монітори чи спеціалізовані гаджети та грошову компенсацію на облаштування домашнього офісу, щоб твій workspace був максимально комфортним та ефективним; * Релокація та підтримка: допомагаємо з повним супровідом релокації на Кіпр або Мальту, включно з бухгалтерською і юридичною підтримкою; * Відпочинок та баланс: 3 тижні оплачуваної відпустки, необмежені day off та гнучкі sick leaves без зайвої бюрократії. Ми підтримуємо здоровий work-life balance та довіряємо своїй команді; * Продуктова екосистема та масштаб: ми будуємо не один продукт, а цілу продуктову IT-екосистему та холдинг стартапів у різних нішах. Це можливість працювати з різними продуктами, запускати нові ініціативи, впливати на бізнес та масштабувати власну експертизу; * Безперервний розвиток: оплачуємо тренінги, семінари, онлайн-курси, конференції. Маємо власну LMS-систему, бібліотеку та книжковий клуб, які об’єднують тих, хто не зупиняється в навчанні. Крім того, у нас є 3 сертифіковані коучи, які проводять внутрішні навчання та персональні коуч-сесії для співробітників — це допомагає краще розуміти себе, прокачувати лідерські навички та досягати професійних цілей; * Іноземна мова: компенсуємо 70% вартості індивідуальних занять з вивчення будь-якої іноземної мови та маємо English Speaking Club для постійної практики й розвитку; * Командний дух: регулярно організовуємо корпоративні тренування з волейболу, бігу та йоги, тімбілдинги, офлайн-зустрічі, внутрішні івенти — від камерних вечорів до великих виїзних заходів. Для нас важливо не тільки класно працювати разом, а й кайфувати від команди та брати участь у спортивних івентах, марафонах. Атмосферу наших івентів можна відчути тут YouTube Galaktica.
Дізнайся більше про нас:
Galaktica — офіційний сайт
Instagram (@galakticateam) — команда та процес зсередини
Galaktica. Візитівка — відео-візитівка
Telegram: Ksenia recruiter
Будемо раді обговорити всі твої запитання та запросити на перший етап співбесіди!
Наголошуємо, у разі зацікавленості команди у твоїй кандидатурі, ми зв’яжемося будь-яким зручним способом для детального обговорення нашої вакансії!
