Смарт Технології в Освіті — українська компанія, яка створює сучасні технологічні рішення для освіти.
Шукаємо Менеджера клієнтської підтримки (Customer Support Specialist), який (а) допомагатиме клієнтам у питаннях сервісного обслуговування та підтримки обладнання.
Обов’язки * Прийом та обробка звернень клієнтів щодо сервісного обслуговування та гарантійних випадків. * Реєстрація заявок у CRM/облікових системах. * Консультація клієнтів щодо умов гарантії, термінів ремонту та статусу виконання робіт. * Координація передачі обладнання до сервісних центрів. * Контроль строків діагностики, ремонту та повернення обладнання клієнтам. * Взаємодія з авторизованими сервісними центрами, постачальниками та внутрішніми підрозділами компанії. * Інформування клієнтів про статус виконання сервісних робіт. * Ескалація проблемних або прострочених випадків. * Підготовка звітності щодо сервісних звернень та показників роботи. * Участь у вдосконаленні сервісних процесів і підвищенні рівня клієнтського сервісу.
Вимоги * Досвід роботи у сфері підтримки клієнтів, сервісного обслуговування або координації сервісних процесів. * Просунуте володіння ПК та програмним забезпеченням Google Workspace / MS Office * Високий рівень комунікаційних навичок. * Клієнтоорієнтованість та стресостійкість. * Вміння працювати з великим обсягом звернень та в умовах багатозадачності. * Уважність до деталей та відповідальність. * Навички ведення ділового листування. * Базове розуміння технічного обладнання або IT-техніки буде перевагою. * Вільне володіння українською (усна та письмова).
Буде плюсом * Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk ServiceNow, Odoo)
Ми пропонуємо * зарплату 35 000 грн + бонуси за KPI; * гібридний формат роботи; * графік: пн-пт, 09:00–18:00; * 24 дні оплачуваної відпустки та 7 днів лікарняних; * дружню команду та відкриту комунікацію; * можливість працювати з сучасним українським EdTech-продуктом.
