Наш клієнт, Growe — провідна група з бізнес-консалтингу та сервісів у сфері iGaming та Entertainment. Компанія створює стратегії, які працюють, і рішення, що масштабуються. Поєднуючи стратегічне бачення з практичною експертизою, Growe допомагає бізнесам орієнтуватися у швидкозмінній індустрії, знаходити нові можливості, виходити на нові ринки та досягати сталого зростання.
Ідеально для тих, хто прагне: * Аналізувати чати, електронні листи та дзвінки, які обробляють агенти VIP Customer Support та VIP Account Managers; * Уважно виявляти помилки, зони для покращення, а також відзначати позитивні аспекти під час перевірки чатів, листування та дзвінків; * Надавати детальний і структурований зворотний зв’язок щодо роботи агентів VIP Customer Support та VIP Account Management; * Чітко та аргументовано висловлювати свою точку зору співробітникам, яких оцінюєте; * Співпрацювати з VIP Trainer у створенні планів підвищення ефективності (Performance Improvement Plans) для агентів VIP CS/AM; * Взаємодіяти з командами VIP Customer Support та VIP Account Management для дотримання встановлених процесів і стандартів роботи; * Інформувати керівництво про випадки, що потребують термінової уваги; * Ділитися ідеями та пропозиціями щодо покращення процесів комунікації з VIP-користувачами; * Виконувати завдання, які іноді можуть бути рутинними, але водночас потребують творчого підходу.
Досвід, який стане твоєю перевагою: * Англійська мова на рівні Upper-Intermediate або вище; * Щонайменше 1 рік досвіду роботи у сферах Customer Support або Account Management; * Досвід роботи з інструментами для комунікації з клієнтами (бажано Intercom та Unitalk); * Досвід у сфері Gambling/Betting та/або поглиблені знання спорту будуть перевагою; * Досвід роботи на аналогічній посаді буде плюсом.
Ми цінуємо: * Уважність до деталей та ретельність; * Сильні комунікаційні навички; * Навички вирішення проблем; * Самоорганізованість та проактивність.
Наші клієнти пропонують конкурентні переваги для підтримки вашого професійного та особистого зростання, зокрема: * Орієнтація на здоров’я та добробут; * Медичне страхування; * Можливості для кар’єрного зростання; * Пакет бенефітів (відшкодування витрат на спортзал, стоматологічні та психологічні послуги тощо); * Бонусну систему на основі OKR; * Динамічне робоче середовище.
Долучайся — і нехай твоя історія зростання розпочнеться.
English version:
Our client, Growe, is a leading business advisory and services group in iGaming and Entertainment. Сreators of strategies that work and solutions that scale. Combining strategic vision with hands-on expertise, Growe helps businesses navigate the fast-evolving industry, seize new opportunities, enter new markets, and achieve sustainable growth.
Perfect for those who aim to: * Analyze Chats/Emails/Calls processed by the VIP Customer Support Agents and VIP Account Managers; * Be meticulous in identifying mistakes, areas of improvement as well as underlining positive aspects when checking the Chats/Emails/Calls; * Provide detailed and structural feedback on the VIP CS/AM Agents’ performance; * Be able to clearly express your point of view to those you evaluate; * Cooperate with the VIP Trainer to create Performance Improvement Plans for VIP CS/AM Agents; * Cooperate with the VIP CS and VIP AM teams to be on track with the processes set for VIP CS/VIP AM agents; * Inform the Management about the cases requiring urgent attention; * Share your ideas/suggestions on improving the current processes of communication with VIP users; * Perform the tasks which are sometimes repetitive, yet involve the elements of creativity.
Experience you’ll need to bring: * Upper Intermediate level of English; * At least 1 year of experience in Customer Support/Account Management departments; * Experience with the customer communications tools (ideally, Intercom and Unitalk); * Experience in Gambling/Betting and/or an advanced level of sports knowledge would be a plus; * Experience on a similar role would be a plus.
It’s a perfect match if you have those personal features: * Thoroughness, attention to detail; * Strong communication skills; * Problem-solving skills; * Self-organization and proactiveness.
Our clients offer competitive benefits to support your professional and personal growth, including: * Health & Wellness Focus; Global Medical Coverage; * Growth Opportunities; * Benefits Programs (compensation for the gym/stomatology/psychological service & etc.); * Performance-Driven Rewards; Dynamic Work Environment.
