OXOIX — це простір для розвитку та реалізації найсміливіших ідей в Entertainment напрямку! Ми надаємо операційні та сервісні рішення для брендів, які охоплюють міжнародні ринки.
Довіра, відкриті і конструктивні діалоги, командний результат — наші принципи, які лежать в основі всього, що ми створюємо разом.
Запрошуємо тебе масштабувати свій досвід і експертизу разом з нами!
Для нашого клієнта зі напрямку Entertainment ми шукаємо VIP Manager, який(-а) стане частиною команди, що будує найефективніший преміум-сервіс для клієнтів на міжнародних ринках.
Твоя роль складатиметься з * Проактивної вихідної комунікації з VIP-клієнтами через всі канали зв’язку (телефонія, email, месенджери, чати) — ти не чекаєш запиту, ти виходиш першим(-ою); * Управління закріпленою базою VIP-клієнтів: аналіз динаміки активності, формування персоналізованих офферів та своєчасний вихід на комунікацію; * Відстеження ключових метрик по базі (Retention Rate, NGR/GGR, депозити) та прийняття рішень на основі даних; * Вирішення нестандартних запитів та скарг VIP-клієнтів — від прийняття до повного закриття, з ескалацією до потрібних команд; * Співпраці з командами відділу для вирішення технічних питань і формування персоналізованих бонусів; * Участі у формуванні сезонних активностей та рекомендацій до програми лояльності; * Участі у побудові нових процесів VIP-сервісу — ти не просто виконуєш інструкцію, ти долучаєшся до її створення.
Ми очікуємо від тебе * Від 1 року досвіду на позиції VIP Manager / Key Account Manager у B2C; * Загальний досвід у клієнтській комунікації — від 3 років; * Досвід як вхідної, так і вихідної комунікації з клієнтами; * Вільне володіння англійською мовою — обов’язково; * Розуміння ключових метрик ефективності; * Досвід роботи з CRM-системами та аналітичними інструментами (Tableau або аналоги); * Вміння швидко аналізувати дані та приймати рішення;; * Проактивність: самостійно бачиш сигнали по базі, не чекаєш зовнішнього поштовху.
Буде плюсом * Досвід у iGaming, FinTech, Crypto; * Знання німецької мови; * Ідеї та досвід автоматизації процесів через AI-інструменти.
Наші Selling Points * Преміум-сервіс. Ми будуємо унікальні підходи, пропонуємо сервіс, якого немає на ринку. * Вимірювальний вплив на результат. Ти матимеш визначені цілі і чіткі КПІ, в тебе буде визначений напрямок свого розвитку. * AI first culture: Ми активно впроваджуємо AI-інструменти — автоматизація рутини, аналітика, персоналізація. Маєш ідеї, як використовувати AI у роботі з клієнтами — тут є простір їх реалізувати.
Як виглядає рекрутинговий процес на цю позицію ⤵️ * Інтерв’ю з рекрутером — 30 хв. * Технічне інтерв’ю — 60 хв. * Фінальне інтерв’ю — 60 хв. * Збір рекомендацій та background check. * Offer.
Що ми пропонуємо
Топові бренди — працюємо з сучасними рішеннями, які стабільно приносять високі результати на своїх ГЕО.
Гнучкий формат — повністю remote.
Відпочинок — 20 робочих днів щорічно + 5 retreat days, вихідні на державні свята.
Wellness — страхування або компенсація за медичні послуги.
⚡ AI Champion — можливість стати частиною команди з впровадження AI та автоматизацій на рівні компанії.
Хочеш стати частиною команди? Тоді чекаємо на твій відгук!
Уся необхідна та повна інформація про обробку Ваших персональних даних надана компанії OXOIX у повному обсязі, у простій та зрозумілій формі. Надсилаючи своє резюме та інформацію, зазначену в анкеті, Ви надаєте згоду на обробку Ваших персональних даних на умовах, викладених у Згоді на обробку персональних даних.
