Ми розширюємо команду EVA.UA та шукаємо Retention Manager, який допоможе перетворити retention на системний драйвер зростання бізнесу — від першої покупки до довгострокової лояльності клієнтів.
Це роль із сильним впливом на revenue: через клієнтський шлях, персоналізацію та data-driven підхід. Що ви будете робити Масштабувати retention в e-commerce * Зростати ключові метрики: retention rate, LTV, frequency, ARPU * Працювати над конверсією перша → друга покупка * Розвивати крос-категорійність як драйвер повторних продажів
Управляти «цінними діями» клієнта * Впливати на retention через: * відгуки * wishlist * використання app * крос-категорійні покупки * Будувати механіки, які стимулюють ці дії
Приймати рішення на основі даних * Проводити cohort-аналіз * Запускати та аналізувати A/B тести * Працювати з BI та аналітикою * Формувати регулярні retention-фокуси для бізнесу
Працювати з відтоком через CX * Аналізувати причини churn * Розвивати NPS * Будувати системну роботу з «болями клієнтів»
Інтегрувати retention в омніканальну модель * Брати участь у розвитку програми лояльності EVA * Синхронізувати online + offline retention-підходи
✅ Ми очікуємо * Досвід у retention / CRM / lifecycle marketing (e-commerce або омніканальний бізнес) * Сильний аналітичний та data-driven підхід * Досвід масштабування та розвитку працюючих систем * Розуміння, як впливати на бізнес-метрики через клієнтську поведінку
➕ Буде плюсом * Досвід участі у розвитку програм лояльності * Робота з кількома каналами комунікації (multi-channel CRM)
Який результат очікуємо * Зростання повторних покупок і LTV * Retention як ключовий драйвер revenue * Ріст non-paid каналів та зниження вартості покупки
Чому ця роль цікава * Прямий вплив на бізнес-результат * Великий обсяг даних і простір для експериментів * Омніканальна екосистема (online + offline) * Можливість будувати retention «на рівні системи», а не окремих кампаній
