UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення Customer Care & Experience команди шукаємо Customer Care Team Lead (Poker).
✅ Твої майбутні задачі: * розробка та впровадження операційних процедур, скриптів, SLA-метрик та стандартів якості; * участь у формуванні онбординг процесу та навчальних матеріалів; * забезпечення швидкої та якісної підтримки гравців в каналах chat, email; * дотримання та покращення сервісних SLA при обслуговуванні клієнтів (FRT, ART, Wait time та інші); * регулярна аналітика звернень та формування пропозицій з покращення клієнтського досвіду на проєктах; * взаємодія з Product, Operations, Service та іншими командами задля оптимізації й автоматизації сервісних процесів, налагодження кроскомандної взаємодії; * забезпечення найму агентів та супервайзерів; * активна участь в розвитку супервайзерів та агентів команди.
Твої скіли: * 2+ роки на посаді Customer Care з Poker проєктами на Tier 1; * 1+ рік у Lead ролі; * глибокі знання механіки покеру (NLH та PLO, формати MTT/SNG/Bounty та базова математика рейкбеку); * рівень англійської від Upper-Intermediate (B2+); * досвід роботи з SLA-метриками сапорту: FRT, CSAT, Wait time та іншими; * вміння працювати з омніканальними платформами: Freshdesk, Zendesk або аналогами.
Бажано, але не критично: * досвід побудови з нуля Support команди; * практичний досвід взаємодії з провайдерами покерних платформ; * робота з AI-інструментами або чат-ботами в Customer Service.
Наші цінності та переваги: * командність — гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи; * позитив — з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів; * можливості — пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті; * сміливість — беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів; * відкритість — говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність; * маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля; * автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії; * не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій.
Маст-хев: * працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено; * офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами; * 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс; * медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso; * Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо; * івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи; * навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.
І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися!
P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа — зазирни у «Спам» або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там
