Ми шукаємо Customer Support Coordinator, який приєднається до команди підтримки AdaptiveCash та буде відповідати за координацію обробки складних клієнтських звернень і взаємодію між командами підтримки, бізнес-аналізу та розробки.
AdaptiveCash — це enterprise-рішення для автоматизації операцій з готівкою у банках та компаніях інкасації. Система автоматизує ключові процеси управління цінностями, включаючи інкасацію, операції касових центрів, обслуговування банкоматів, управління активами та інтеграції з банківськими системами і обладнанням.
Продукт використовується банками та фінансовими організаціями у різних країнах, тому багато клієнтських звернень пов’язані зі складною бізнес-логікою, інтеграціями та реальними операційними процесами фінансових установ.
У цій ролі ви будете координувати обробку таких звернень, організовувати роботу внутрішніх команд та забезпечувати своєчасне вирішення задач. Що ви будете робити * координувати обробку складних клієнтських звернень, які потребують детального аналізу або участі технічних команд; * аналізувати звернення, отримані від L1 та L2 підтримки, уточнювати деталі та визначати тип задачі; * формувати та реєструвати задачі для технічної команди (розробка, DevOps, бізнес-аналіз); * призначати відповідальних виконавців та координувати їхню роботу; * контролювати строки виконання задач та їх пріоритетність; * супроводжувати процес технічного аналізу, виправлення помилок або реалізації змін; * координувати обробку зауважень клієнтів за результатами тестування нових версій системи; * узгоджувати технічні та бізнес-питання між командами підтримки, розробки та бізнес-аналізу; * відстежувати прогрес задач до їх повного завершення; * контролювати повне закриття звернень та надання фінальної відповіді клієнту.
Що важливо для цієї ролі * досвід роботи у технічній підтримці, сервіс-деску або координації IT-проєктів; * досвід роботи з системами обліку задач (Jira, Azure DevOps або подібними); * вміння структурувати клієнтські звернення та перетворювати їх на технічні задачі; * сильні комунікаційні навички та вміння координувати роботу кількох команд; * уважність до деталей та здатність працювати з великою кількістю задач; * базове розуміння процесів розробки програмного забезпечення.
Буде перевагою * досвід роботи з enterprise B2B продуктами; * досвід у FinTech або банківських системах; * розуміння процесів підтримки складних інтегрованих систем.
Що допоможе бути успішним у цій ролі * системне мислення та вміння швидко розбиратися у складних кейсах; * здатність тримати під контролем великий потік задач; * проактивна комунікація з командами; * орієнтація на результат та доведення задач до повного закриття.
