4bill — це платіжна система для сайтів, мобільних додатків і сервісів, що працюють онлайн. Ми існуємо, щоб змінити спосіб, у який світ здійснює платежі. Створюючи універсальний платіжний сервіс, ми робимо оплати простими, швидкими та зручними для кожного — незалежно від країни, валюти чи каналу.
Що нас об’єднує: наші цінності: * Відповідальність. Беремо на себе відповідальність за рішення, дії та результат — перед клієнтами й перед командою, не перекладаючи відповідальність на зовнішні обставини. * Експертність і надійність. Кожен із нас — обличчя компанії, тому все, що ми говоримо клієнту, точне й перевірене. * Прозорість і чесна комунікація. Говоримо відкрито навіть про незручне та ескалюємо вчасно, замість створювати ілюзію контролю. * Єдність. Ми можемо сперечатися й не погоджуватися одне з одним, але завжди знаходимо спільне рішення, а після нього діємо як одна команда.
Ми шукаємо заступника керівника підрозділу, людину, яка візьме на себе щоденний операційний контур: рішення по блокуваннях, розслідування, чарджбек-цикл, комунікацію з мерчантами і провайдерами, координацію команди і повністю заміщатиме керівника.
Що ви будете робити: * Ухвалювати рішення про блокування та розблокування користувачів і розбирати спірні кейси, де автоматика й аналітики розійшлися * Вести розслідування: шукати зв’язки між акаунтами за податковим номером, реквізитами, телефоном, поштою, пристроєм та IP, виявляти типові схеми регіону, підроблені квитанції й підозрілі ланцюги в криптоплатежах, відтворювати сценарій атаки і знаходити першопричину * Супроводжувати чарджбек-цикл від повідомлення провайдера до закриття: реєстр, інформування мерчанта, запит документів, блокування, рішення * Оцінювати нових мерчантів перед підключенням — ліцензія, юрособа, сайт і офер, трафік, репутація, зовнішні реєстри — і формувати умови підключення та стартові ліміти * Ініціювати запити KYC і джерела коштів, брати участь в оцінці нових інтеграцій провайдерів з боку антифроду * Спілкуватися з мерчантами та провайдерами українською та англійською: блокування, запити документів, спірні списання, докази, операційні домовленості * Налаштовувати правила антифроду й аналізувати їхню роботу: спрацювання, хибні спрацювання, покриття, вплив на конверсію. Тестувати зміни до впровадження — на історичних даних, у режимі спостереження та через A/B * Керувати скоринговою системою на рівні оператора: чорні та білі списки, профілі безпеки, ліміти й пороги * Тримати баланс між захистом від шахрайства і конверсією мерчантів, спираючись на дані * Формулювати бізнес-вимоги до логіки антифроду і завдання технічним колегам, вести цикл від вимоги до запуску, проводити приймальне тестування й документувати правила * Розробляти та оновлювати методологію і регламенти антифроду, чарджбеків і перевірки мерчантів, навчати команду * Вести реєстри й місячну звітність, самостійно аналізувати транзакційні та поведінкові дані (SQL), сегментувати платників і знаходити аномалії, готувати матеріали для керівництва * Представляти підрозділ на нарадах з продуктом, інтеграціями, підтримкою та акаунт-менеджерами й ухвалювати позицію антифроду на місці * Координувати роботу команди спеціалістів, визначати квартальні пріоритети операційного контуру та заміщати керівника підрозділу
Що ми очікуємо: * Від 3 років в антифроді або платіжних ризиках у платіжному провайдері, екваєрі, агрегаторі або в ризик-команді iGaming/форекс-оператора, з них 1–2 роки керівництва групою або заміщення керівника; практика чарджбеків/повернень. * Розуміння еквайрингу та альтернативних методів оплати: як влаштовані локальні інстант-перекази, чим їхні ризики відрізняються від карткових, як працює маршрутизація між провайдерами. * Розуміння криптовалютних платіжних методів (стейблкоїни, платіжні гаманці бірж) та їхніх ризиків. * Розуміння ризиків high-risk вертикалей: мульти-акаунти, бонусні зловживання, відмивання через депозит—вивід, ліцензійні вимоги. * Досвід оцінки мерчантів перед підключенням і роботи із зовнішніми сервісами перевірки (реєстри ліцензій, корпоративні реєстри, санкційні списки, аналітика трафіку, репутація IP і пошти). * Досвід розробки і впровадження методологій, регламентів або правил, за якими потім працювала команда; постановка вимог технічним командам і супровід розробки й тестування. * Розуміння, як влаштовано процесинг платежів і як працює антифрод-система всередині: правила, пороги, скоринг, списки, порядок перевірок. * Досвід розслідувань і роботи з чорними/білими списками; вміння ухвалити і аргументувати рішення. * Досвід налаштування і аналізу антифрод-правил або скорингу: розуміти параметри й ліміти, порахувати спрацювання, хибні спрацювання і покриття, знайти закономірності та запропонувати покращення. * Самостійна письмова комунікація з мерчантами і провайдерами, англійська не нижче B2. * Досвід володіння напрямом або проєктом від задуму до результату і відповідальність за результат; ініціативи без вказівки керівника; звичка приходити на нараду з рішенням і цифрами. * Аналітичне мислення: бачите закономірності там, де інші бачать випадковість, і перевіряєте гіпотези на даних. * Впевнений SQL: самостійні складні запити до транзакційних і поведінкових даних, сегментація, пошук аномалій; впевнений Excel / Google Sheets. * Практичне розуміння KYC/AML і дисципліна роботи з персональними даними.
Буде плюсом: * Досвід із ринками Латинської Америки або Індії; іспанська або португальська. * Знання механізмів повернень в інстант-платежах. * Робота із сервісами блокчейн-аналітики. * Розуміння, як працюють автоматизації антифроду (боти, сповіщення, правила на подіях) і що з рутини варто автоматизувати. Будувати їх самостійно не потрібно. * Zendesk, Jira/Trello; Power BI або Grafana як користувач; побудова власних дашбордів; сервіси репутації IP і пошти. * Досвід із PostgreSQL або колонковими аналітичними базами. * Знайомство з підходами машинного навчання в антифроді.
Що пропонуємо: * Роль другої особи підрозділу з реальними повноваженнями на ринках, де мало хто працює, і пряму взяємодію з керівником підрозділу. * Готову методологію, регламенти і гайди з простором їх покращувати. * Технічну команду, яка автоматизує рутину за вашими завданнями. * Стандартний робочий день; інциденти в Латинській Америці припадають на вечір за Києвом, епізодична реакція поза графіком за домовленістю. * Курси англійської мови. * Оплачувана відпустка — 24 робочі дні. * 100% покриття лікарняних (не обмежена кількість на рік). * Гнучкий графік роботи. * Повністю віддалена робота. * Святкові вихідні дні: різдво, новий рік, Пасха, день незалежності України. Ми з повагою ставимося до традицій і переконань кожного. Попри воєнний стан, ми зберегли ті святкові дні, які відображають наші корпоративні цінності. * Корпоративна техніка з першого дня роботи. * Програми лояльності, бонусні програми. * Гнучкі формати виплат. * Індивідуальний підхід до особистих проблем співробітників. Ми цінуємо кожного співробітника і готові підтримати в складних ситуаціях. Якщо виникають особисті проблеми, компанія може надати фінансову допомогу або допомогти знайти необхідне рішення, щоб підтримати вас у важкий період. Ми завжди намагаємося знайти індивідуальний підхід, аби забезпечити комфорт та підтримку в кожному випадку.
