|
Описание: |
Technical Customer Support Specialist — вакансія для партнера
Вакансія для партнера
Ми шукаємо Technical Customer Support Specialist для роботи з B2B-клієнтами технологічного продукту.
Про проєкт
Цифрова платформа для ефективного управління робітничими професіями у сфері WPM (Workforce Platform Management).
Проєкт допомагає змінити підхід до пошуку підробітку у сфері blue-collar, роблячи процес більш зручним, безпечним та ефективним.
Про роль
Шукаємо людину, яка стане основною точкою контакту між продуктом і корпоративними клієнтами.
Це не support за готовими скриптами. Важливо не просто прийняти запит і передати його розробникам, а самостійно розібратися в проблемі, перевірити її, знайти можливе рішення та довести питання до результату.
На старті основний фокус — Customer Care та оперативна комунікація з клієнтами. Надалі роль може розширитися до Customer Success: onboarding, демо, навчання клієнтів, створення knowledge base та розвиток процесів підтримки.
Що потрібно буде робити
* Комунікувати з корпоративними клієнтами в Telegram, Slack та інших робочих каналах.
* Приймати та опрацьовувати питання, запити, побажання та зауваження клієнтів.
* Самостійно аналізувати ситуації та шукати рішення.
* Тестувати й відтворювати проблеми на стороні продукту.
* Визначати, чи є проблема технічним багом.
* Готувати для розробників детальний опис проблеми: кроки відтворення, очікуваний і фактичний результат, контекст тощо.
* Передавати підтверджені баги engineering-команді та контролювати їх подальший рух.
* Повертатися до клієнта зі статусом та результатом вирішення.
* Виявляти повторювані питання та пропонувати системні рішення.
* Збирати customer feedback і передавати його продуктовій команді.
* Допомагати створювати FAQ, інструкції та knowledge base.
* У перспективі — проводити демо, onboarding та навчання клієнтів.
Що для нас важливо
* Досвід у Customer Support / Technical Support / Customer Success / Account Management буде плюсом.
* Технічна допитливість та бажання розуміти, що саме відбулося і чому.
* Здатність самостійно тестувати та відтворювати проблеми.
* Хороші комунікативні навички.
* Вміння пояснювати складне простою мовою.
* Висока відповідальність та ownership за клієнтські питання.
* Уважність до деталей.
* Здатність самостійно шукати інформацію та швидко розбиратися в новому продукті.
* Готовність оперативно реагувати на запити протягом робочого часу.
* Українська — вільне володіння.
Буде плюсом
* Досвід роботи з B2B / SaaS / технологічними продуктами.
* Базове розуміння web-продуктів, API та інтеграцій.
* Досвід роботи з ticketing-системами: Zendesk, Userback або аналогами.
* Досвід взаємодії з Product та Engineering командами.
* Досвід проведення клієнтських демо, onboarding або навчання користувачів.
Що ми пропонуємо
* Full-time або Part-time.
* Remote.
* Робота з технологічним B2B-продуктом.
* Можливість впливати на Customer Experience та процеси підтримки.
* Перспектива розвитку в напрямку Customer Success / Customer Care Team Lead у міру зростання продукту та команди.
Кого ми шукаємо
Нам потрібна людина, яка сприймає клієнтське питання як задачу, яку потрібно довести до вирішення, а не просто передати іншому.
Якщо клієнт пише «у мене не працює X», очікуємо приблизно такий підхід:
розібратися → поставити правильні питання → перевірити → відтворити проблему → визначити причину → знайти рішення → за потреби залучити розробку → повернутися до клієнта з результатом.
Якщо вам цікава роль на стику Customer Support, технічного problem solving та Customer Success, будемо раді познайомитися.
Відгукнутись на вакансію |
