|
Описание: |
TrackEnsure — це продуктова IT-компанія, що вже понад 10 років займається розробкою програмного забезпечення для логістики та тракінгового бізнесу. Ми не лише створюємо програмні рішення для наших клієнтів, а й забезпечуємо їх ефективне впровадження, підтримку та розвиток.
Сьогодні наша команда налічує близько 1000 фахівців, і ми працюємо втрьох офісах — у Києві, Одесі та Миколаєві.
Компанія працює у двох ключових напрямах:
* Розробка програмного забезпечення — створюємо IT-продукти, що оптимізують бізнес-процеси наших клієнтів.
* Підтримка та супровід — допомагаємо клієнтам ефективно використовувати наше ПЗ: навчаємо, консультуємо та оперативно вирішуємо всі питання.
Завдяки аналізу ринку та зворотному зв’язку від наших клієнтів ми постійно розвиваємось і вдосконалюємо наші продукти.
Зараз наш Sales Department розширюється, тому ми шукаємо Client Relations specialist.
Вимоги:
* Англійська мова — B2+ — для самостійної комунікації з іноземними клієнтами телефоном та електронною поштою.
* Впевнене володіння Google Sheets та Gmail — готовність працювати з таблицями, звітами, рахунками та документацією.
* Грамотна усна та письмова комунікація — вміння чітко й ввічливо спілкуватися з клієнтами та колегами.
* Уважність до деталей — здатність помічати неточності в документах, замовленнях, рахунках і платежах та перевіряти власну роботу.
* Організованість і відповідальність — вміння самостійно планувати роботу, працювати з великою кількістю задач і дотримуватися дедлайнів.
* Стресостійкість та адаптивність — готовність працювати в динамічному середовищі та швидко реагувати на зміни в процесах.
* Командний підхід — вміння взаємодіяти з колегами, обмінюватися інформацією та спільно вирішувати робочі питання.
* Бажання розвиватися — готовність вчитися новому та поступово розширювати свою зону відповідальності.
Що потрібно буде робити:
* Спілкуватися з клієнтами, переважно англомовними, телефоном та електронною поштою.
* Консультувати клієнтів щодо сервісів, умов співпраці, замовлень та оплат.
* Опрацьовувати вхідні та здійснювати вихідні дзвінки.
* Оформлювати замовлення та супроводжувати клієнтів до моменту їх отримання.
* Формувати та надсилати рахунки за послуги й товари.
* Контролювати оплати та дебіторську заборгованість, працювати з простроченими платежами.
* Вести щоденний облік комунікацій, оплат та виконаних дій у CRM і Google Sheets.
* Перевіряти та актуалізувати дані, працювати із заявками, формами та внутрішньою документацією.
* Своєчасно реагувати на запити клієнтів і допомагати вирішувати проблемні ситуації.
* Підтримувати високий рівень клієнтського сервісу та якість комунікації.
* Адаптуватися до змін у процесах та оновлень внутрішніх систем.
Що ми пропонуємо:
* Робочий графік: Нд-Чт: 23:00 — 07:30 або Вт-Сб 23:00 — 07:30
* Стабільна компенсація в доларах США з офіційним оформленням.
* Оплачувана відпустка та лікарняні.
* Можливість працювати віддалено або в офісі за бажанням (Київ, Одеса, Миколаїв).
* Щорічний перегляд ставки.
* Заняття з англійської мови з професійним викладачем від компанії.
* Корпоративний фонд медичного страхування.
* Допомога армії. Компанія постійно бере участь у зборах та надає допомогу нашим воїнам на фронті, тож у тебе також буде можливість долучитися до цих ініціатив і стати частиною спільної справи.
Якщо ви побачили себе в описаній ролі — будемо раді розглянути ваше резюме!
Відгукнутись на вакансію |
