Ми шукаємо Junior Service Desk Specialist у продуктову IT-компанію, яка розробляє власну B2B iGaming-платформу для онлайн-казино та betting-операторів.
Це хороша можливість для тих, хто вже має перший досвід у Customer/Technical Support або тільки починає кар’єру в IT та хоче розвиватися саме в напрямку технічної підтримки продукту. Що потрібно буде робити * приймати, реєструвати та класифікувати інциденти й запити; * проводити первинну перевірку та діагностику проблем; * працювати із запитами користувачів і партнерів відповідно до внутрішніх процедур; * моніторити роботу систем та реагувати на сповіщення; * контролювати пріоритетність запитів; * дотримуватися SLA та внутрішніх процесів; * передавати складніші технічні питання відповідним командам із повним і структурованим описом проблеми.
У роботі команда використовує Jira, Confluence, Grafana та Browser DevTools. Що для нас важливо * хороша комп’ютерна грамотність; * базове розуміння роботи web-застосунків; * уважність до деталей; * структурність та вміння працювати за інструкціями; * здатність визначати пріоритетність задач; * вміння працювати з декількома запитами одночасно; * здатність залишатися зібраним у ситуаціях із високим навантаженням; * хороші комунікативні навички та вміння працювати в команді; * базова англійська.
Буде плюсом * перший досвід у Customer Support, Technical Support, Help Desk або Service Desk; * досвід роботи з Jira / Confluence; * базове знайомство з Grafana або Browser DevTools; * розуміння принципів роботи SLA та обробки інцидентів; * досвід або інтерес до iGaming-домену.
Умови * повністю віддалений формат роботи; * full-time; * продуктова IT-команда; * робота з міжнародним B2B iGaming-продуктом; * можливість отримати практичний досвід у технічній підтримці складної платформи.